Franchises : comment déployez efficacement vos campagnes marketing.

Comment faciliter l’adhésion et le déploiement de vos campagnes marketing auprès de vos adhérents grâce à l'outil marketplace ?

Vous travaillez au sein d’un service marketing pour organisation qui fonctionne en réseau ? Cet article est fait pour vous.

Introduction 

Votre plan d’actions est validé par la direction générale, il n’y a plus qu’à lancer vos opérations, c’est parfait !

Tout au long de l’année, votre réseau va recevoir de votre part un calendrier d’actions à déployer pour générer du business. 

Lorsque l’on fait partie d’un réseau de franchises, déployer une opération peut vite devenir complexe et chronophage.

Et oui, terminé les copier-coller sur l’ensemble des points de vente. Plus besoin de rappeler la nécessité de s’adapter à chaque environnement. Entre le magasin qui est basé en centre-ville et celui qui se trouve dans une zone commerciale en périphérie, les contraintes ne sont pas les mêmes.

Résultat : on se retrouve souvent à gérer un tableau Excel pour compiler tous les besoins des franchisés… Bonjour l’usine à gaz ! 

Finis l’angoisse des lancements, nous vous proposons dans notre article de découvrir comment faciliter l’adhésion et le déploiement de vos campagnes marketing auprès de vos franchisés.

Les enjeux des services marketing dans les organisations fonctionnant en réseau 

Vos enjeux au quotidien sont multiples, parmi eux : 

Faire adhérer les franchisés à vos opérations.

Vous avez en face de vous des hommes/femmes de terrain qui sont dans l’action, dans l’opérationnel. Ils n’ont pas toujours le temps nécessaire pour la mise en place de la communication.

Et pourtant, c’est un indispensable pour la réussite de l’adhérent en local. Le bénéfice des opérations doit être facilement identifiable pour qu’ils adhèrent au projet. Plus que l’image de marque, il va falloir leur parler chiffres et retour sur investissement !

Livrer vos campagnes au bon endroit et au bon moment

S’assurer que vos opérations soient bien en place en temps et en heure et surtout qu’elles soient adaptées à chaque point de vente.

Rien de plus déceptif que de voir la mise en place de votre opération décalée de quelques jours à cause d’une commande qui n’a pas été passée en temps et en heure ou une livraison qui n’a pas été faite dans les temps.

Lorsque l’on a des dizaines, des centaines de points à livrer il est indispensable de s’entourer de professionnels pour gérer l’approvisionnement de vos supports de communication. En logistique, c’est ce que l’on appelle l’épicerie, car vos points de vente ne recevront pas tous les mêmes colis.

Découvrez comment déployez efficacement vos campagnes marketing.

Adapter les messages au local avec la personnalisation

Permettre à chacun de vos adhérents en local de personnaliser leurs messages… Mais tout en respectant la charte graphique.

La force de vos campagnes, c’est le message national qui s’adapte aux contraintes du local et tout ça de manière harmonisée.

Vous avez probablement déjà eu affaire à cette situation : vous allez visiter un adhérent en local et vous découvrez des superbes affiches faites « maison ».

L’objectif ici est de permettre à vos points de vente d’être réactif en mettant en place des opérations ponctuelles mais en leur mettant à disposition des templates bien chartés de façon à conserver une image de marque impeccable.

Traiter les demandes de vos franchisés

Recueillir toutes les demandes de votre réseau, les traiter, en temps et en heure… Appels, mails, les idées arrivent de tous les canaux disponibles.

Si vous avez la chance de faire partie d’un réseau dynamique, vous savez aussi que c’est compliqué et chronophage de centraliser les demandes et surtout d’y répondre rapidement. 

La fin des tableaux Excel pour gérer vos opérations marketing

Tout l’enjeu va donc être de digitaliser au maximum ce qui peut l’être et surtout les tâches chronophages et à faible valeur ajoutée, de façon à pouvoir vous concentrer sur votre cœur de métier. 

Découvrez dans le replay de notre webinaire comment la digitalisation de votre réseau vous permet de piloter et d'animer votre activité de manière efficace ?

Se doter d’outils performants et sécurisés à la fois pour recueillir les besoins de votre réseau mais aussi pour déployer vos opérations.

Nous avons tous essayer le tableau Excel ou la messagerie instantanée pour recueillir et faire passer des messages. Seulement ces outils sont loin d’être efficient et sécurisé.

Excel est un outil très utilisé. C’est le couteau suisse que tout le monde utilise. Maîtrisé par la plupart d’entre nous, il possède beaucoup de qualités.

Mais est-il vraiment l’outil le plus adapté pour répondre aux besoins opérationnels de votre réseau ? Reste-t-il une solution satisfaisante pour donner à vos distributeurs, adhérents ou franchisés, de manière rapide et à distance, les moyens d’animer efficacement leur point de vente ?

Voici 5 bonnes raisons de ne plus l’utiliser dans la mise en place de vos opérations.

C’est un outil complexe et chronophage

Pour suivre des indicateurs de performance, Excel est un outil qui s’avère adapté. Mais pour mettre en place des opérations marketing c’est déjà moins le cas.

Quand vous passez plus de temps à monter votre tableur qu’à profiter de ses bénéfices, c’est qu’il est temps de remiser Excel au placard. Il y a également matière à s’interroger de l’intérêt de conserver un tel outil lorsque la gestion des données dans Excel finit par représenter plusieurs heures de travail par jour.

Le jeu en vaut-il encore la chandelle quand le simple fait de déplacer une colonne ou d’ajouter une ligne dans votre fichier vire au cauchemar ? Quand satisfaire les demandes de chacun de vos adhérents vous prend la matinée ?

L’animation de votre réseau auprès des fournisseurs requiert de la souplesse, de la réactivité et une mise à jour constante de l’information. Or, à force d’intégration de données et de remaniements, votre fichier Excel peut vite devenir un monstre de complexité. Et qui dit complexité, dit risque fréquent d’erreurs, difficultés de mises à jour, problèmes de sauvegarde… Autant d’aléas qui peuvent vous coûter cher : oubli d’une commande, mauvais timing, perte de données… sans compter que l’outil mobilise un ou plusieurs collaborateurs sur une activité à faible valeur ajoutée pour votre entreprise. 

Excel est très peu collaboratif… même la version partagée.

Travailler à plusieurs en temps réel sur un fichier Excel est un casse-tête sans fin. Excel reste un outil « perso », qui exige qu’une personne centralise les données et les saisisse manuellement. En un mot, il suppose une gestion pyramidale de votre animation réseau.

En pratique, les feuilles de calcul ne sont généralement utilisables que par leur créateur et souvent mal construites. Les formules créées initialement subissent avec le temps des copier-coller successifs ou des changements de responsables qui conduisent à des restitutions erronées. Pas très adapté au travail en réseau, ni en termes de visibilité ni en termes d’efficacité.

L’animation réseau demande que l’information soit partagée (entre l’adhérent et les fournisseurs) et distribuée à chacun en fonction des besoins exprimés. Elle nécessite que les données soient mises à jour en temps réel, que les commandes soient personnalisées pour tous et personnalisables par tous. Tout en maîtrisant bien sûr l’image de votre marque.

C’est un outil peu « mobile ».

Avez-vous déjà tenté la lecture d’un tableau Excel sur mobile ?

À consulté déjà c’est compliqué, mais alors s’il faut le modifier et y apporter des informations on ferme vite l’onglet pour passer à autre chose. Excel ne propose pas de réponse satisfaisante à ce besoin. L’outil n’a pas été conçu pour prendre en compte la dimension de plus en plus mobile du travail et semble tout bonnement dépassé par les évolutions technologiques.

Très peu lisible 

Certes, Excel permet d’enregistrer et de traiter une multitude de données. Le revers de la médaille, c’est qu’il n’apporte pas de vision globale et claire de l’information traitée. Vous avez beau avoir toutes les données dans vos feuillets, il est difficile de voir rapidement les informations importantes.

Que faire alors lorsque vous devez gérer des délais d’intervention très courts, voire des situations d’hyper-urgence ? En matière d’animation réseau, prendre des décisions rapides est un enjeu stratégique fort. Et, pour cela, il vous faut pouvoir accéder rapidement à une vue globale de vos statistiques.

Un bon outil de pilotage doit vous permettre de naviguer entre une vue détaillée et une vue globale de l’activité de votre réseau. C’est cette souplesse et cette organisation de l’information qui peut permettre de gérer au mieux votre activité.

Ce qui au final l’amène à être contre-performant

Statique, Excel n’est pas du tout conçu pour faciliter l’agilité de votre réseau en cas d’imprévu. Parce qu’il ne permet pas de collaborer en temps réel, les informations qui s’y trouvent sont toujours un peu dépassées.

Et faute de lisibilité, il devient un véritable frein à la prise de décision. Les choses évoluent rapidement, et prendre des décisions sur des données qui ne sont pas à jour est tout sauf optimal. Voire contre-productif.

Vous n'êtes pas convaincu ? Découvrez notre article complet sur comment abandonner Excel pour améliorer l'animation de votre réseau.

Au-delà du web-to-print : découvrez l’outil marketplace pour impliquer et rendre autonomes vos points de vente tout en gardant la maîtrise de votre image de marque

Excel c’est bien, le digital c’est mieux !

Impliquez et rendez autonomes vos points de vente tout en gardant la maîtrise de l'image de marque de votre réseau grâce à l’outil marketplace.

La marketplace interne est une plateforme digitale sur laquelle vous allez proposer à chaque membre de votre réseau vos outils de communication. Comme celle-ci est sécurisée par un identifiant et un mot de passe, vous assurez une transmission des informations sûre et maîtrisée. 

La marketplace interne est un véritable outil d’animation de votre réseau. Il va vous permettre en autres :

• De centraliser les besoins de votre réseau sur un seul et même outil. Terminé les mails pour envoyer le logo et la charte graphique.
• De personnaliser votre communication : grâce à la marketplace, vous allez permettre à vos adhérents locaux de déployer la communication nationale du réseau de manière personnalisée.
• De mettre en place des workflows de validation sur certains outils de communication pour éviter une utilisation maladroite de la charte graphique.
• De rendre autonome vos adhérents car c’est outil va leur permettre de passer commande de leurs outils de communication en quelques clics ainsi que de les personnaliser avec leurs spécificités locales (adresse, coordonnées, photos, etc.)
• De diffuser très rapidement votre plan de communication, une opération coup de poing, etc.
• De faire parvenir à chaque membre du réseau des kits d’ouverture ou des dotations automatiques en quelques clics.
• D’extraire des données de participation à vos opérations
  
  

Parce que Get iT a pris conscience de la limite du web-to-print, nous avons créé une marketplace BtoB personnalisée à votre image, sur laquelle vous offrez à votre réseau, la possibilité de commander tous vos produits et services : 

• Outils de communication
• Kit ouverture
• Dotations automatiques
• Charte graphique en téléchargement
• Textile
• Objets publicitaires
• Kit pour salon
• PLV
• Cartes de visite
• Signalétique, vitrophanie
• Covering de véhicules
• Message d’attente téléphonique
• Et bien d’autres

Vous l'aurez compris, l'idée de la digitalisation des commandes de votre réseau est de vous faire gagner du temps.