Le Groupe Oui Care est leader dans le secteur des services à domicile. Il réunit des marques expertes du quotidien et du mieux-être, en France et à l’étranger. Le savoir-faire de leurs 20.000 collaborateurs participe à l’équilibre de vie de leurs clients : s’occuper des proches, des aînés, des plus jeunes, de la maison, du jardin...
Le Groupe en chiffres :
Les métiers du Groupe :
C'est également un acteur engagé sur les sujets sociétaux dont la lutte contre les violences faites aux femmes et contre les inégalités femmes/hommes portée par le Fonds de Solidarité Oui Care et également la question du bien vieillir portée par l'Institut Oui Care.
Le service achats :
Nos interlocuteurs pour ce projet étaient le département achats et finance du Groupe avec :
Pour ce cas client, l’interview a été réalisée avec Rémi Garel.
Le Groupe Oui Care avait déjà mis en place une plateforme de commande pour son réseau. Mais celle-ci étant entièrement sous-traitée par le partenaire technique, le Groupe ne pouvait en gérer ni les achats, ni son administration.
Cela ne correspondait plus à leurs objectifs internes. Il fallait donc trouver une autre solution technique.
Le défi était double :
« Nous avons connu Get iT grâce à l’un de nos imprimeurs référencés au panel, qui connaissait la solution et nos contraintes techniques ».
Depuis toujours, les valeurs de Get iT portent sur l’accompagnement. Lorsque vous vous lancez dans un projet tel que la mise en place d’un outil marketplace, il est important de prendre en considération l’écosystème existant.
Oui Care travaille avec des partenaires fidèles : imprimeurs, logisticiens, etc. et des outils internes qui fonctionnent. Il était donc primordial de nous adapter et de construire le projet autour et avec la participation de tous.
Après plusieurs réunions de travail visant à qualifier les besoins du Groupe, nous avons établi un cahier des charges technique et fonctionnel.
L’accompagnement durant le cadrage est primordial pour le bon déroulement du projet afin de respecter les demandes et besoins du clients sur les fonctionnalités et surtout sur le rétroplanning.
Le cadrage projet est un document complet qui reprend les étapes du parcours clients de la marketplace étape par étape et qui permet de lister l’ensemble des besoins.
« La solution proposée par Get iT répondait parfaitement à notre cahier des charges technique, les relations humaines correspondent à nos valeurs. L’accompagnement au démarrage était premium ».
La marketplace propose aux agences différents type de produits et services en commande :
Au-delà de la marketplace « classique » Get iT, nous avons proposé plusieurs modules complémentaires afin de répondre aux contraintes techniques de notre client tels que :
Un point important pour le Groupe était de pouvoir personnaliser les bannières présentes sur la marketplace en fonction de la marque auxquelles est rattaché le client interne.
Ainsi que la mise en place de groupes utilisateurs, permettant un affichage des produits personnalisés selon la personne qui ne connecte. Cela tombe bien, ces fonctionnalités font partie du package dit « de base » de la solution Get iT !
Après une formation d’une demi-journée, le Groupe Oui Care est complètement autonome dans la gestion de sa marketplace :
La plateforme a été lancée au mois de novembre 2021 et les bénéfices ont été immédiats pour notre client.
En quelques chiffres :
« La fluidité de la plate-forme a grandement facilité la vie des agences. Elle est simple d’utilisation, même pour les produits avec une personnalisation en ligne ».
Quel impact ce projet a-t-il eu sur les performances de l'entreprise, du services achats ou autre service du groupe ?
« Cela nous a permis de regrouper toutes les offres de service du Groupe sur une seule et même plateforme. Nous gérons 11 marques différentes sur un seul et même outil ».
Quels sont les bénéfices qu’apporte Get iT à votre réseau ?
« De la simplicité dans la gestion de leurs commandes. De la réactivité grâce aux flux de commandes versés chez le logisticien. Nos agences sont livrées en moyenne 36 heures après avoir passé leurs commandes sur Get-iT ».
La marketplace est reliée à un réseau de logisticiens comprenant plus de 20 entrepôts partout en France. Cela permet à chacun de nos clients qui en auraient le besoin de raccorder les flux de commande.
La marketplace Get iT se doit d’être interconnectée avec l’ensemble de l’écosystème des clients. C’est un outil qui collabore aussi bien avec un CRM, qu’un ERP, qu’un outil de facturation, qu’un WMS logistique.
En 3 mots, pourriez-vous décrire votre collaboration avec Get iT ?
« Partenariat, fiabilité & productivité »
La marketplace étant un outil évolutif qui suit les besoins des réseaux, le Groupe Oui Care travaille actuellement sur de nouvelles fonctionnalités.
Notamment sur des raccordements plus poussés permettant une analyse précise des mouvements de stocks mais aussi des raccordements avec leurs fournisseurs permettant une mise à jour du catalogue produits automatisés via le punch out.
Le projet de mise en place de la marketplace du Groupe Oui Care a pris 6 mois du cadrage à la réalisation compte tenu des développements spécifiques demandés par notre client et pour que celle-ci soit opérationnelle à la fois auprès du réseau d’agences mais aussi pour l’ensemble des parties prenantes en interne : comptabilité, contrôle de gestion, etc.