Très souvent confondue, la supply chain ne doit pas être perçue comme synonyme de la chaîne logistique. En effet, la chaîne logistique se focalise sur la gestion de l'entrepôt alors que la supply chain englobe le processus complet de l’approvisionnement. Ainsi, la chaîne logistique correspond à un segment de la chaîne d’approvisionnement.
La supply chain est un terme récent qui désigne la chaîne d’approvisionnement. Elle correspond à l’ensemble des étapes d’approvisionnement de la production à la distribution des produits.
Elle comporte 3 types de flux pouvant parfois mettre en péril son bon fonctionnement. La gestion de ces flux en devient l'enjeu principal de la supply chain.
Les flux physiques correspondent à tous les mouvements des marchandises pour arriver à l'entrepôt, là où les produits seront stockés.
L’objectif de ces flux physiques est l'acheminement des marchandises au bon endroit, au bon moment, conformément au bon de commande et tout cela en bon état. De plus, le but est que l’ensemble de ces flux soit optimisé de façon à minimiser les coûts qu’ils impliquent.
Les flux d’information font référence à toutes les données stockées. En tant que tête de réseau, vous concevez et stockez une base de données importante sur vos serveurs relatifs à vos clients et fournisseurs. Ces flux peuvent être internes ou externes à l’entreprise et peuvent concerner aussi bien des données financières que techniques, logistiques ou encore commerciales. Finalement, ils comprennent tous les échanges de données qui se produisent entre les différents acteurs au cours de la chaîne d’approvisionnement.
Au fur et à mesure des années et que votre réseau se développe, ces documentations vont se multiplier, ce qui peut entraver l’accès à l’information et la sécurité des données.
Ainsi, il est impératif de gérer efficacement ces flux pour, d’une part, maximiser l’efficacité et la rentabilité du système d’information et, d’autre part, sécuriser et protéger les données.
Les flux financiers rassemblent l’ensemble des transactions financières et les documents réalisés tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Ils comprennent les paiements des fournisseurs, les transferts de fonds entre les différents acteurs de la chaîne d'approvisionnement.
Le but est d’assurer que les transactions soient effectuées de manière sécurisée et simplement.
Comme évoqué auparavant, la supply chain englobe tout un processus qui débute dès la production des produits commandés jusqu’à leur livraison. Elle implique plusieurs acteurs différents au cours du parcours de la marchandise ce qui permet entre autres de scinder les étapes de la supply chain.
Voici les 4 grandes étapes de la supply chain :
À cela, nous pouvons également ajouter :
La gestion des retours : il s'agit de gérer les retours de produits qui ne sont pas conformes ou qui ne sont pas satisfaisants pour les membres de votre réseaux et/ou vos clients.
Elle a comme objectifs majeurs la conquête des marchés, la satisfaction et la fidélisation client, ainsi que la performance opérationnelle et économique de l'entreprise.
Un réseau de distribution se doit de posséder une supply chain au bon fonctionnement afin de développer son réseau. La supply chain joue donc un rôle majeur pour fournir efficacement chacun des points de vente. L’objectif étant d’augmenter ses parts de marchés, le bon approvisionnement des points de vente, la satisfaction et la fidélisation de ses clients.
La supply chain s’inscrit dans une véritable stratégie globale de l'entreprise, ou elle contribue en :
Répondant aux demandes des clients de manière rapide et fiable : en s'assurant que les produits sont disponibles et en gérant les commandes et les livraisons de manière efficace. La chaîne d’approvisionnement contribue à la satisfaction des clients et à la fidélisation de ces derniers.
Optimisant les coûts : en gérant les achats et les approvisionnements de manière efficace, en minimisant les stocks et les pertes, en utilisant des itinéraires de transport optimisés, etc...
Améliorant la qualité et la sécurité des produits : en garantissant que les matières premières et les composants sont de qualité, en mettant en place des processus de contrôle de la qualité et en gérant les retours de produits de manière efficace, la chaîne d'approvisionnement participe à améliorer la qualité et la sécurité des produits de l'entreprise.
Favorisant l'innovation et l'agilité de l'entreprise : en mettant en place des processus de gestion de la chaîne d'approvisionnement flexible et en utilisant des technologies de l'information avancées, la supply chain favorise l'innovation et l'agilité de l'entreprise en lui permettant de s'adapter rapidement aux changements de la demande et de l'environnement.
Un réseau de distribution possède de nombreux flux qui ne cessent de croître à mesure ou son réseau de développe. Par ailleurs, la digitalisation s’installe au sein des chaînes logistique permettant de nombreux avantages pour la gestion de sa supply chain. Dans ce contexte, de nombreux défis apparaissent pour les têtes de réseau.
Parmi eux :
Une maîtrise des coûts : Lorsque votre supply chain n'est pas optimisée, les coûts augmentent inévitablement. Ainsi, en organisant et en adoptant les bonnes solutions pour votre supply chain, vous minimisez vos coûts et vous assurer une bonne maîtrise de ceux-ci.
La gestion des risques : Nombreux sont les risques lorsque l’on évoque le transport des marchandises tant au niveau des conducteurs que des usagers extérieurs. Il est donc impératif de bien vérifier que chaque véhicule et personnel soit bien assuré et assurer le suivi des marchandises.
La gestion des stocks : Plus que primordiale pour pouvoir vendre, elle doit être effectuée avec une grande minutie afin de toujours avoir un stock suffisant pour servir ses points de vente sans être en sur stockage et risquer d’effectuer des pertes.
La gestion de la distribution : Souvent complexe au vu des éparpillements des points de vente, cela en fait un véritable enjeu d’optimiser au maximum les trajets de livraison.
De nouvelles exigences clients : En BtoB, les clients sont souvent très exigeants, et ceux, de plus en plus. Des produits toujours plus rapidement à moindre coût, difficile non ? La est tout l’enjeu des futures années en s’armant d’outil efficace pour parvenir à une satisfaction client maximale.
La place de l’environnement dans les transports : Prenant une place de plus en plus importante dans les entreprises, elle est encore difficilement applicable aux transports. Toutefois, il serait intéressant d’y accorder plus de réflexion sur les moyens à mettre en place pour limiter l’empreinte carbone.
Un service client toujours plus qualitatif : Les comportements de consommateur évoluent à vue d'œil, désormais on ne vend plus des produits, mais des services qui se veulent toujours plus qualitatifs. Par conséquent, les têtes de réseau se doivent de concevoir un service client toujours plus proche de leur clientèle afin d'assurer la satisfaction client et surtout d’instaurer une relation client pérenne.
Le respect des normes imposées : Les réglementations et les lois sont amenées à être modifiées régulièrement, ceux à quoi, en tant que tête de réseau, vous n’avez pas le temps d’y prêter attention. C’est pourquoi il semble bon de se destiner un petit créneau de temps en temps pour suivre les évolutions de votre secteur d’activité.
La digitalisation de sa supply chain : La supply chain n’y échappe pas, la digitalisation a bien pris place dans ce secteur. Par chance, elle offre un panel d’atouts permettant de répondre à grand nombre de défis cités précédemment. Une tournure à prendre pour les réseaux de distribution parfois perturbante, mais qui, à terme, ne permettra que de booster votre business.
Il existe plusieurs moyens d'optimiser la supply chain, tels que :
La supply chain est un processus complexe qui consiste à planifier, mettre en œuvre et contrôler l'acheminement et le stockage de biens, du fournisseur au client final, dans le but de satisfaire les demandes des clients de manière rentable.
Elle implique la coordination et la collaboration de différents acteurs tels que les fournisseurs, les transporteurs, les entrepôts et les distributeurs, ainsi que les clients eux-mêmes. Le rôle de la chaîne d'approvisionnement est de garantir la disponibilité des produits et des services aux clients, en tenant compte des contraintes de coûts, de délais et de qualité.
C'est un élément clé de la stratégie de l'entreprise, qui permet de répondre aux besoins des clients de manière efficace et efficiente.