Comment une plateforme de commande aide à développer le chiffre d’affaires d'un réseau ?

Vous êtes à la tête d'une enseigne en réseau et vous cherchez à améliorer la gestion des opérations de vos adhérents tout en augmentant votre chiffre d'affaires ? La prise de commande manuelle peut être source de nombreux problèmes entre délais de livraison prolongés, erreurs de commande, coûts liés à la gestion des stocks excédentaires ou encore commandes d'urgence. Vous avez surement déjà vécu ça, n'est-ce pas ? 

Lorsque l'on dirige un réseau, il est essentiel de penser non seulement à la satisfaction des clients, mais également à fidéliser ses adhérents. Il est donc primordial de se doter d'un processus de commande performant pour faire augmenter les ventes de vos points de vente.

Comment fonctionne une plateforme de commande en ligne BtoB ?

Le processus de commande en ligne au sein d'un réseau ou d'une franchise 

Dans un réseau de distribution, les commandes faites par les adhérents sont régulières afin de réapprovisionner chaque point de vente locaux.

Bien souvent, le parcours de commande est encore manuel dans les organisations multisites, pourtant, celui-ci implique généralement plusieurs étapes qui rendent le processus fastidieux :

• Pour la sélection des produits et services, plusieurs possibilités sont envisageables : L’adhérent peut se rendre dans au siège de son réseau, il peut aussi faire sa demande par mail en remplissant un tableau Excel envoyé par la tête de réseau ou, dans certains cas, passer un appel à sa tête de réseau.
• Une fois la demande effectuée, la tête de réseau recense les demandes et complète manuellement ses bons de commande papiers ou sur un système informatique interne.
• Il doit ensuite vérifier les disponibilités en consultant le stock qu’il possède.
• Si un produit n'est pas disponible l'entrepôt central, la tête de réseau doit repasser commande auprès de ses fournisseurs. Il remplit alors un bon de commande avec les produits demandés dans les bonnes quantités.
• Le bon de commande est ensuite envoyé à chaque fournisseur.
• Chaque fournisseur s’occupe alors de préparer la commande en sélectionnant les produits dans le stock et en les emballant pour l'expédition.
• Les produits commandés sont livrés dans l’entrepôt de la tête de réseau. 
• Enfin, la tête de réseau vérifie la commande à la réception et constitue les commandes de ses adhérents afin de les expédier ou de les remettre en main propre. 

À mesure ou le réseau croît, les étapes dans le parcours de réapprovisionnement pour chaque point de vente se voit multipliées et rendent la gestion des commandes complexes autant pour la tête de réseau que pour les adhérents.

Il peut être sujet à des erreurs et/ou à des retards, ce qui peut impacter négativement l'expérience des adhérents et la productivité du réseau. C'est pourquoi, de plus en plus d’enseigne en réseau ou de franchises se tournent vers les plateformes de commande en ligne BtoB pour simplifier et accélérer ce processus.

Les fonctionnalités d’une plateforme de commande BtoB

Une plateforme de commande en ligne possède de nombreuses fonctionnalités non-négligeables. En digitalisant la chaîne d'approvisionnement, elles simplifient et améliorent l’intégralité du processus achat, de la commande aux livraisons en passant par le suivi de stock, la production, la logistique, la relation client ou encore la facturation.

Parmi les fonctionnalités phares, elle permet de :

• Faciliter la prise de commande en rendant autonomes les adhérents  
• Personnaliser votre plateforme à vos couleurs et de proposer la personnalisation en ligne de vos produits
• Recenser tous les produits mis à disposition pour les adhérents tel un véritable catalogue en ligne
• Gérer plus efficacement les stocks grâce à une mise à jour en temps réel et un système d'alertes
• Analyser les commandes de chaque point de vente afin de déceler les tendances en termes de produits et services

Une plateforme de commande qui s’adapte à vos logiciels ERP, CRM, logistique,...

Ces nouvelles solutions digitales sont aussi grandement appréciées puisqu’elles s’adaptent à vos processus achat dans son intégralité.

En effet, l'un des avantages clés d'une plateforme de commande est sa capacité à s'adapter aux progiciels existants dans les enseignes en réseau. Chaque enseigne possède ses propres systèmes informatiques et logiciels de gestion de stocks et de commandes, ce qui peut compliquer la mise en place d'une nouvelle plateforme de commande. 

Parmi toutes les solutions existantes, les meilleures plateformes de commande en ligne sont conçues pour s'intégrer facilement aux systèmes déjà existants. En d’autres termes, l’ensemble du réseau doit pouvoir continuer à utiliser leurs propres logiciels tout en bénéficiant des avantages d'une plateforme de commande en ligne. Que ce soit un logiciel de gestion de planning, un logiciel de gestion de stock, un autre pour votre gestion de la relation client ou encore une solution de facturation, cette solution Saas s'adapte à votre environnement. 

De cette manière, cela permet d’accélérer la prise en main de l’outil et donc un véritable gain de temps. Les têtes de réseau évitent de faire appel à de nouvelles ressources et donc de dépenser des frais de maintenance ou d’intégration. De plus, ils conservent l’intégralité de leur donnée.  

En parallèle, sur le plan opérationnel, les réseaux bénéficient d'une gestion des commandes plus rapide et plus efficace. Les commandes sont traitées automatiquement, ce qui réduit les erreurs de traitement manuel et les délais de traitement. De plus, la visibilité sur les stocks et les commandes se fait en temps réel, ce qui leur permet de mieux gérer leur inventaire et de prévoir les commandes futures.

Comment la plateforme de commande en ligne BtoB augmente le chiffre d’affaires des points de vente?

Grâce à une visibilité accrue et une meilleure accessibilité pour les adhérents

L'un des principaux avantages d'une plateforme de commande en ligne BtoB est qu'elle permet aux adhérents d'accéder plus facilement aux produits proposés par la tête de réseau.

Grâce à une interface de commande facile d’utilisation et intuitive, les adhérents peuvent facilement naviguer dans le catalogue de produits tel un site de e-commerce et passer des commandes en quelques clics.

Les adhérents sont plus susceptibles de passer des commandes régulières et de réapprovisionner plus fréquemment leurs stocks. Par ce moyen, ils gagneront en réactivité, éviteront les ruptures de stock et ainsi amélioreront la satisfaction de leur clientèle ce qui joue sur les ventes des points de vente.

En outre, cette solution permet de mettre en avant des nouveaux produits ou des produits en promotion. Cela peut inciter les adhérents à tester de nouveaux produits qui pourraient plaire à leur client et ainsi augmenter les ventes tout en améliorant la rotation des stocks.

En améliorant la productivité et l'efficacité des processus de commande

Une plateforme de commande BtoB peut également aider à améliorer la productivité et l'efficacité des processus de commande pour les points de vente de la franchise. Les commandes peuvent être traitées plus rapidement et avec moins d'erreurs, ce qui peut réduire les délais de livraison et augmenter la satisfaction des clients.

De plus, les adhérents peuvent passer des commandes en dehors des heures de travail habituel, ce qui peut permettre aux points de vente de traiter plus de commandes sans augmenter les coûts de main-d'œuvre.

Réduire les coûts liés à la prise de commande manuelle

La prise de commande manuelle est souvent source d'erreurs et de coûts élevés pour les entreprises, notamment pour les entreprises en réseau qui voit leur commande démultipliée par le nombre de points de vente dont elles disposent. Ces processus manuels peuvent entraîner des erreurs de saisie et des retards dans la transmission des commandes, ce qui peut avoir un impact négatif sur la satisfaction des clients et, en conséquence, sur les ventes des points de vente.

En utilisant une plateforme de commande en ligne BtoB, les adhérents peuvent réduire considérablement ces coûts. Les erreurs de saisie sont minimisées, car les adhérents peuvent directement saisir leur commande en ligne, sans avoir à la retranscrire sur papier ou à la transmettre par téléphone à leur tête de réseau. De plus, la plateforme de commande en ligne BtoB permet une transmission instantanée des commandes, ce qui réduit considérablement le temps nécessaire à leur traitement.

Optimiser de la gestion des stocks

La gestion des stocks peut être complexe lorsque l’on n’utilise pas les bons outils. Grâce à la visibilité que permettent les plateformes de commandes et la traçabilité des commandes les adhérents peuvent mieux anticiper les besoins en approvisionnement et ajuster leur stock en conséquence.

Par ce moyen, elles permettent de gérer les stocks plus efficacement en évitant les ruptures de stock ou les surstocks inutiles. Les adhérents ont un accès direct aux stocks disponibles, et ce, en temps réel ce qui leur permet d’ajuster leur commande en conséquence pour éviter les commandes excessives et/ou les produits périmés.

En finalité, cela vient améliorer la trésorerie en évitant les coûts liés à la gestion des stocks excédentaires ou les commandes d'urgence pour pallier les ruptures de stock.

Conclusion

En somme, une plateforme de commande en ligne offre une solution flexible et efficace pour la gestion des commandes. Elle permet de bénéficier d'un traitement plus rapide et plus précis des commandes, tout en réduisant les coûts et en améliorant la productivité de leur point de vente.

L'ensemble de ses avantages ne feront que renforcer la satisfaction de votre clientèle pour booster vos performances et vos ventes.