Groupe Oui Care : comment déployer une marketplace 100% intégrée au service achats ?

Comment mettre en place une marketplace à destination de l’ensemble du réseau d’agences (franchises et succursales) qui soit 100% intégrée au service achats du Groupe Oui Care ?

Le Groupe Oui Care est leader dans le secteur des services à domicile. Il réunit des marques expertes du quotidien et du mieux-être, en France et à l’étranger. Le savoir-faire de leurs 20.000 collaborateurs participe à l’équilibre de vie de leurs clients : s’occuper des proches, des aînés, des plus jeunes, de la maison, du jardin...

Le Groupe en chiffres :

• 10 marques

• + de 18 000 collaborateurs
• + de 110 000 clients
• 348 M€ de CA en 2019

Les métiers du Groupe :

C'est également un acteur engagé sur les sujets sociétaux dont la lutte contre les violences faites aux femmes et contre les inégalités femmes/hommes portée par le Fonds de Solidarité Oui Care et également la question du bien vieillir portée par l'Institut Oui Care.

Le service achats :

Nos interlocuteurs pour ce projet étaient le département achats et finance du Groupe avec :

• Julien Guliana - Directeur Administratif et Financier (DAF / CFO)
• Pierrick Roche - Responsable Achats Groupe & Services Généraux
• Rémi Garel – Acheteur Groupe Services Généraux

Pour ce cas client, l’interview a été réalisée avec Rémi Garel.

    « Je suis Acheteur Groupe depuis maintenant un peu plus de deux ans. J’interviens     sur différents périmètres pour le siège basé au Mans et pour les agences situées           dans toute la France. Mes principales missions sont la gestion du parc automobile       (relations constructeurs, loueurs, carrossiers...) comprenant 1700 véhicules ainsi         que la gestion de la marketplace du Groupe où les agences peuvent commander         de l’imprimerie, des goodies, du textile, du mobilier, de l’électroménager, des EPI         entre autres ».

Le challenge : repartir de 0 afin d’arriver à une solution 100% intégrée au service Achats du Groupe

Le Groupe Oui Care avait déjà mis en place une plateforme de commande pour son réseau. Mais celle-ci étant entièrement sous-traitée par le partenaire technique, le Groupe ne pouvait en gérer ni les achats, ni son administration.

Cela ne correspondait plus à leurs objectifs internes. Il fallait donc trouver une autre solution technique.

Le défi était double :

• Trouver une solution technique répondant aux objectifs d’être 100% intégrée au service achats du Groupe : du besoin du client jusqu’à la mise en ligne du produit, en passant par le stockage via un entrepôt partenaire dans la Région, ainsi que la gestion des livraisons et du SAV.
• Faire en sorte que cette nouvelle plateforme ne perturbe pas la prise de commandes des agences déjà habituées à fonctionner avec un outil.

La rencontre avec Get iT : un réseau de partenaires pour qui le local est primordial

« Nous avons connu Get iT grâce à l’un de nos imprimeurs référencés au panel, qui connaissait la solution et nos contraintes techniques ».

Depuis toujours, les valeurs de Get iT portent sur l’accompagnement. Lorsque vous vous lancez dans un projet tel que la mise en place d’un outil marketplace, il est important de prendre en considération l’écosystème existant.

Oui Care travaille avec des partenaires fidèles : imprimeurs, logisticiens, etc. et des outils internes qui fonctionnent. Il était donc primordial de nous adapter et de construire le projet autour et avec la participation de tous.

La solution : une marketplace personnalisée, aux couleurs de Oui Care entièrement administrable par le service achats et facile d’utilisation pour le réseau

Après plusieurs réunions de travail visant à qualifier les besoins du Groupe, nous avons établi un cahier des charges technique et fonctionnel.

L’accompagnement durant le cadrage est primordial pour le bon déroulement du projet afin de respecter les demandes et besoins du clients sur les fonctionnalités et surtout sur le rétroplanning.

Le cadrage projet est un document complet qui reprend les étapes du parcours clients de la marketplace étape par étape et qui permet de lister l’ensemble des besoins.

« La solution proposée par Get iT répondait parfaitement à notre cahier des charges technique, les relations humaines correspondent à nos valeurs. L’accompagnement au démarrage était premium ».

La marketplace propose aux agences différents type de produits et services en commande : 

• Services généraux
• EPI
• Goodies et textile
• Imprimerie
• Aménagement des agences
• Services

Au-delà de la marketplace « classique » Get iT, nous avons proposé plusieurs modules complémentaires afin de répondre aux contraintes techniques de notre client tels que :

• La refacturation des agences via un export comptable automatisé
• Des modules de personnalisation de produits
• Des modules de limitation de quantité au panier
• De précommandes
• Et de nombreuses autres solutions.

Un point important pour le Groupe était de pouvoir personnaliser les bannières présentes sur la marketplace en fonction de la marque auxquelles est rattaché le client interne.

Ainsi que la mise en place de groupes utilisateurs, permettant un affichage des produits personnalisés selon la personne qui ne connecte. Cela tombe bien, ces fonctionnalités font partie du package dit « de base » de la solution Get iT !

Après une formation d’une demi-journée, le Groupe Oui Care est complètement autonome dans la gestion de sa marketplace :

• Ajout de produits en ligne
• Création de comptes client
• Extraction des données chiffrées via des Dashboard (CA, panier moyen, etc.)
• Gestion des stocks et des réapprovisionnements
• SAV

Une valeur ajoutée immédiate tant pour le service achats que pour les agences

La plateforme a été lancée au mois de novembre 2021 et les bénéfices ont été immédiats pour notre client.

En quelques chiffres :

• + de 10 000 commandes générées sur la marketplace par an
• + de 600 clients internes satisfaits
• + de 500 produits proposés en ligne sur la marketplace
  
  

« La fluidité de la plate-forme a grandement facilité la vie des agences. Elle est simple d’utilisation, même pour les produits avec une personnalisation en ligne ».

Quel impact ce projet a-t-il eu sur les performances de l'entreprise, du services achats ou autre service du groupe ?

« Cela nous a permis de regrouper toutes les offres de service du Groupe sur une seule et même plateforme. Nous gérons 11 marques différentes sur un seul et même outil ».

Quels sont les bénéfices qu’apporte Get iT à votre réseau ?

« De la simplicité dans la gestion de leurs commandes. De la réactivité grâce aux flux de commandes versés chez le logisticien. Nos agences sont livrées en moyenne 36 heures après avoir passé leurs commandes sur Get-iT ».

La marketplace est reliée à un réseau de logisticiens comprenant plus de 20 entrepôts partout en France. Cela permet à chacun de nos clients qui en auraient le besoin de raccorder les flux de commande.

La marketplace Get iT se doit d’être interconnectée avec l’ensemble de l’écosystème des clients. C’est un outil qui collabore aussi bien avec un CRM, qu’un ERP, qu’un outil de facturation, qu’un WMS logistique.

En 3 mots, pourriez-vous décrire votre collaboration avec Get iT ?

« Partenariat, fiabilité & productivité »

La marketplace : un outil en perpétuelle évolution

La marketplace étant un outil évolutif qui suit les besoins des réseaux, le Groupe Oui Care travaille actuellement sur de nouvelles fonctionnalités.

Notamment sur des raccordements plus poussés permettant une analyse précise des mouvements de stocks mais aussi des raccordements avec leurs fournisseurs permettant une mise à jour du catalogue produits automatisés via le punch out.

Pour conclure

Le projet de mise en place de la marketplace du Groupe Oui Care a pris 6 mois du cadrage à la réalisation compte tenu des développements spécifiques demandés par notre client et pour que celle-ci soit opérationnelle à la fois auprès du réseau d’agences mais aussi pour l’ensemble des parties prenantes en interne : comptabilité, contrôle de gestion, etc.