La franchise est un système de collaboration commerciale entre deux entreprises indépendantes juridiquement et financièrement :
- Le franchiseur (l'entreprise qui possède la marque et le concept)
- Le franchisé (l'entrepreneur qui exploite le concept dans une zone géographique définie).
Le franchisé bénéficie d'une licence d'exploitation de la marque et du concept du franchiseur en échange d'un droit d'entrée.
Les avantages de la franchise sont nombreux pour les deux parties :
- Pour le franchiseur, la franchise permet de développer son entreprise plus rapidement tout en limitant les risques financiers. Le franchiseur peut ainsi bénéficier de la puissance économique de ses franchisés pour augmenter ses parts de marché.
- Pour le franchisé, la franchise permet de bénéficier d'un concept éprouvé, d'une notoriété déjà existante, d'un accompagnement et d'un soutien de la part du franchiseur (formation, assistance, communication, etc.), ainsi que de l'accès à des produits et services exclusifs.
- Pour les clients, la franchise offre une garantie de qualité et de savoir-faire, ainsi qu'une proximité géographique avec les points de vente.
Les outils pour lancer le développement d'une franchise
Le logiciel de gestion de franchise
Un logiciel de gestion de franchise met en relation la tête de réseau et les différents franchisés des points de vente.
Le franchiseur peut aider à gérer les opérations quotidiennes telles que la comptabilité, les rapports de vente et la distribution des produits. De plus, cela leur permet de suivre la productivité des franchises et de préserver l’image du réseau dans l’objectif d’attirer de nouveaux franchisés.
Il peut s’agir de logiciels distincts ou bien vous pouvez opter pour de nouvelles solutions qui regroupent l’ensemble de ces fonctionnalités et offrent un outil plurifonctionnel qui accompagne le réseau en termes de :
Ce type de solution permet aux propriétaires de franchise de suivre et de gérer leurs opérations de manière centralisée et ainsi réaliser plusieurs tâches sur une seule et même plateforme, un réel gain de temps quand on fait partie d’un réseau d'entrepreneurs.
Outre cela, ils sont un réel atout dans le processus de développement d’une franchise.
Les outils de communication
Les outils de communication sont dissociables entre les solutions internes et externes. Les deux sont tout autant indispensables pour développer une nouvelle franchise.
D’une part, les logiciels de communication interne tels que les intranets, les boites d’emailing ou encore les chats permettent d’améliorer et de fluidifier la communication entre le franchisé et le franchiseur.
De cette manière, les informations importantes comme les mises à jour de produits ou encore les événements de l'entreprise et les nouvelles stratégies de marketing sont transmises rapidement.
D’autre part, les outils de communication externe comme un site web ou encore les réseaux sociaux permettent d'accroître la visibilité de votre franchise et ainsi de développer l’image de votre marque.
Pour autant, les franchiseurs sont propriétaires de l'image de marque et fourniront des directives de marketing et de communication à chaque point de vente pour veiller à l'uniformisation de la marque.
L'alliance de ces outils permet aux franchisés de collaborer plus efficacement sur les projets et les initiatives.
Les outils de formation
Le lancement d’une franchise suit les mêmes étapes que celui d'une entreprise ou presque.
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Vous obtenez le statut d’entrepreneur de votre point de vente. Qui dit entrepreneur dit nombreuses compétences à acquérir pour gérez son magasin.
C’est pourquoi la formation est indispensable pour développer de nouveaux savoir-faire nécessaires à la gestion d'un business. La digitalisation offre de multiples ressources accessibles gratuitement comme les webinaires, les livres blancs ou encore les e-books et livres spécialisés.
Qui plus est, il existe également des formations en ligne ainsi que des outils de e-learning pour vous accompagner dans votre démarche et dans votre carrière d’entrepreneur.
Bien que la formation soit indispensable dans le lancement de votre projet, aucun franchisé ne doit la laisser de côté au cours de sa carrière. Les tendances évoluent très rapidement et il est important de rester en alerte sur les innovations pour continuer de performer.
Les outils pour optimiser la gestion des points de vente
Le logiciel de gestion de caisse
Les logiciels de gestion de caisse sont plus spécifiques qu’un outil de gestion global. Cet outil permet de gérer :
- Les transactions
- Les profits clients
- Les conformités fiscales
Les outils de gestion de stocks
En parallèle, utiliser un outil de gestion de stocks est essentiel pour anticiper au mieux les approvisionnements de votre point de vente.
En digitalisant votre chaîne d'approvisionnement, vous évitez les ruptures de stocks ou le surstockage et augmentez la satisfaction de votre clientèle.
La plupart du temps, les solutions de gestion de stocks vous permettent de :
- Suivre vos stocks et votre inventaire
- Gérer vos commandes
- Gérer vos fournisseurs
- Optimiser vos espaces de stockage
Les outils de suivi de la performance
Les outils de suivi de la performance sont des logiciels qui aident à mesurer, analyser et améliorer la performance des réseaux et des points de vente.
Les principales fonctionnalités de cet outil sont :
- Le suivi des objectifs
- Le tableaux de bord
- L’analyse des ventes
- Le rapport des dépenses
Les avantages des outils pour les franchisés
Amélioration de la qualité des prestations
Les outils et logiciels permettent de standardiser les processus et de garantir une qualité de service homogène pour tous les franchisés. Ils permettent de définir des procédures et des normes de qualité, de service et d'hygiène à respecter pour garantir une expérience client cohérente et de qualité.
Les franchisés peuvent ainsi bénéficier d'une image de marque solide et d'une réputation positive, ce qui peut contribuer à attirer de nouveaux clients.
Simplification de la gestion quotidienne de l'activité
Ils permettent également de gérer leur entreprise de manière efficace et autonome, en réduisant le temps et l'effort nécessaire pour réaliser certaines tâches administratives qui sont souvent chronophages.
Ils peuvent ainsi disposer d'une vue d'ensemble de leur activité, suivre leur performance, gérer leurs stocks, leurs commandes, leurs factures, etc. et ceux, plus facilement.
Optimisation des coûts
Ils impactent également sur la réduction des coûts en optimisant les processus de gestion. En effet, en partant du principe que les franchisés peuvent gérer leur stock, leurs commandes, leurs factures et leur comptabilité plus efficacement, ils réduisent les erreurs et les coûts associés à ces tâches.
De plus, ils peuvent également bénéficier de tarifs préférentiels négociés par le franchiseur pour certains services ou produits.
Amélioration de la performance et de la rentabilité
Les franchisés peuvent suivre leur performance et leur rentabilité en temps réel, en analysant des données clés telles que le chiffre d'affaires, la marge bénéficiaire, les coûts d'exploitation, les niveaux d'inventaire etc.
Cela permet de prendre des décisions plus éclairées pour améliorer la performance de l'entreprise et optimiser la rentabilité.
Réduction du risque d'erreur
Enfin, en utilisant des outils adaptés, les franchisés réduisent le risque d'erreur, notamment en matière de gestion administrative.
En outre, l'utilisation d'outils centralisés et automatisés diminue le risque d'erreur.
Ils peuvent ainsi éviter les erreurs de stock, de facturation, de comptabilité, etc. qui peuvent avoir un impact financier important sur leur entreprise.
Les outils peuvent également être utilisés pour former les employés sur les processus et les normes à respecter, ce qui contribue à réduire le risque d'erreur humaine.
Les critères de choix d'un outil ou logiciel pour franchisé.
Lorsque les franchisés cherchent à se doter d'outils pour les aider dans leur activité quotidienne, plusieurs critères doivent être pris en compte pour sélectionner les meilleures solutions.
Fonctionnalités offertes
Le choix d'un outil ou d'un logiciel doit se faire en fonction des fonctionnalités proposées. Il est important de prendre en compte les besoins de l'entreprise et son domaine. Il faut vérifier que les fonctionnalités proposées par l'outil ou le logiciel répondent à l’ensemble des besoins de l’écosystème de la franchise.
À titre d’exemple, il peut s'agir de fonctionnalités liées à la gestion des finances, à la gestion des ressources humaines, à la gestion de la relation client, ou encore à la gestion de projet.
Tarification
La tarification est également un critère important à prendre en compte dans le choix d'un outil ou d'un logiciel pour franchisé. Les coûts peuvent varier en fonction de différents facteurs, tels que le nombre d'utilisateurs, la complexité des fonctionnalités proposées, ou encore les options de support et de formation proposées.
Les franchisés doivent donc analyser attentivement les différentes offres du marché et les comparer en fonction de leurs besoins et de leur budget.
Service client
Enfin, le service client est également un critère important dans le choix d'un outil ou d'un logiciel.
Les franchisés doivent s'assurer que le fournisseur de l'outil ou du logiciel est en mesure de fournir une assistance et un support en cas de problème ou de questionnement. Il est donc important de prendre en compte les niveaux de support proposés (par exemple, support téléphonique, support en ligne, formation, etc.) et la disponibilité du support.
Conclusion
Lancer une entreprise en tant que franchisé peut être une opportunité passionnante, mais cela nécessite un certain nombre de compétences et d'outils pour réussir. Heureusement, il existe de nombreux outils à disposition des franchisés pour les aider dans leur quotidien. Il est donc important pour tout franchisé de se familiariser avec ces outils et de les utiliser efficacement afin de maximiser leurs chances de succès.
En gardant ces outils en tête, les franchisés pourront non seulement gérer leur entreprise de manière efficace, mais également contribuer à la croissance de leur franchise.
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Laurie AUBERT
Très curieuse de nature, j'ai réalisé deux mémoires spécialisés dans le marketing digital. Dans l'objectif de vous partager mes acquis, je ne loupe aucune occasion d'enrichir mes connaissances pour vous dévoiler toutes les dernières tendances pour booster vos performances grâce au digital.
